ウィンドウ期間別のコンタクトサービスキューのアクティビティ

[ウィンドウ期間別のコンタクトサービスキューのアクティビティ]には、サービスレベルに関する情報と、発信、処理、破棄、およびキュー解除されたコールの数とパーセンテージが表示されます。レポート期間内の15分、30分、または60分の各間隔の情報を示します。このレポートは、1日または複数日の特定のウィンドウ期間についてフィルタできます。他のレポートと異なり、このレポートでは、間隔フィルタの時間部分がウィンドウ期間とみなされます。

グラフ

次のグラフを使用できます:

グラフ名	説明
間隔別の処理、破棄、および提供コール	コンタクトサービスキュー(CSQ)で処理、破棄、および提供コール数を表示します。
サービスレベルを満たすコールの合計	CSQの[サービスレベル]フィールドに入力された時間内に処理された処理済みコール数を表示します。 [サービスレベル] は、管理者により設定されます。

フィールド

レポートには、以下の情報が記載されているテーブルが含まれています:

フィールド	説明
CSQ	コールが入れられるCSQ。
日付	対応する間隔の日付グループ。
間隔—開始時刻	各15分、30分、または60分間隔の開始日時、またはレポート範囲の開始日時。
間隔—終了時刻	15分、30分、または60分の各間隔の終了日時、またはレポート範囲の終了日時。
提供コール	エージェントがコールをピックアップしたかどうかに関わらず、CSQにルーティングされたコール数。要約情報：このフィールドでの値の合計。
処理コール: 処理済み	CSQによって処理されたコール数。要約情報：このフィールドでの値の合計。
処理コール数 < サービスレベル	[サービスレベル]フィールドに示された時間内に処理されたコール数。コールが処理されたと見なされるのは、エージェントによって応答されたときです。要約情報—この列には合計値。
サービスレベル(秒)	CSQがUnified CCX Administrationで設定されたときに[サービスレベル]フィールドに入力された値。レポート期間中にサービスレベルが変更された場合、レポートには新旧のサービスレベル値が表示されます。
破棄コール: 破棄済み	CSQにルーティングされ、破棄されたコール数。要約情報：このフィールドでの値の合計。
破棄コール<サービスレベル	[サービスレベル]フィールドに示された時間内に破棄されたコール数。コールは、エージェントに接続する前に切断される場合に、放棄されたと見なされます。要約情報—この列には合計値。
破棄率—%	CSQにルーティングされ、破棄されたコールのパーセンテージ。パーセンテージは次のように計算されます: (破棄されたコール数/提供コール数) x 100% 要約情報：全体的な割合。

フィルタ基準

次のパラメータのいずれかを使用して、フィルタできます:

フィルタパラメータ

結果

間隔の長さ

次のオプションを使用できます:

レポート範囲全体: 設定された開始時間と終了時間に基づいて情報を表示しますが、レポート期間内の特定の間隔の情報は表示しません。
15分間: レポート期間内の15分間隔の情報を表示します。最初の間隔は、レポート開始時刻に始まり、次の間隔はレポート開始時刻の 15 分後に始まるという具合です。
30分間: レポート期間内の30分間隔の情報を表示します。最初の間隔は、レポート開始時刻に始まり、次の間隔はレポート開始時刻の 30 分後に始まるという具合です。
60分間: レポート期間内の60分間隔の情報を表示します。最初の間隔は、レポート開始時刻に始まり、次の間隔はレポート開始時刻の 60 分後に始まるという具合です。

注	"[15分間]"、"[30分間]"、または"[60分間]"のいずれかのオプションを選択した場合、"[レポート範囲全体]"オプションに比べ、レポートが結果を表示するまで長い時間がかかることがあります。処理時間を短縮するには、より短いクエリ間隔のレポートを生成します。

タイムゾーン

すべてのタイムゾーンのリストを表示します。ユーザは、このレポートの生成時に、それぞれのタイムゾーンを選択する必要があります。

CSQリスト

指定されたCSQの情報を表示します。

グループ化基準

データを次のフィールド別にグループ化します:

フィールド	結果
CSQ名	CSQ名別にデータをソートします。
日付	間隔の開始時間ごとにデータをソートします。